Cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Qué te cobra PalVite

Organizar e invitar es gratis, sin límite de invitados, sin mensualidad y sin cargo por confirmar. Esencial y Completo ya no se venden; si un evento los pagó, esas reglas de reembolso siguen valiendo para ese pago. Lo que está a la venta hoy está en /precios.

Boletos en línea: cuando esa venta esté disponible, la comisión es 6% + $5 por boleto y lo paga quien compra. Quien organiza recibe el precio del boleto completo. Hoy una inscripción o una cooperación se cobra por transferencia a la cuenta del organizador. Ese dinero no pasa por PalVite y PalVite no lo reembolsa: la sección 4 dice a quién pedirlo.

2. Antes de pagar

Puedes armar el evento entero e invitar sin pagar nada: lista, página del invitado, mesas, preguntas del RSVP y Modo Puerta.

3. Reembolso del plan

• Dentro de los 7 días naturales siguientes al pago, y siempre que el evento no haya alcanzado a más de 15 invitados con el plan pagado, el reembolso es total y sin preguntas.
• Falla del servicio. Si PalVite estuvo caído o inutilizable por una causa que nos sea imputable durante más de 72 horas continuas, se reembolsa el total del plan de ese evento aunque hayan pasado los 7 días.
• Después de los 7 días, con el evento ya en operación, el plan no es reembolsable: el servicio ya se prestó. Si el evento se cancela, puedes trasladar el plan a un evento nuevo sin costo dentro de los 12 meses siguientes.
• Doble cargo o cobro no reconocido: se devuelve completo, siempre.

Solicítalo a hola@palvite.mx con el nombre del evento y la referencia del pago. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles y, si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes. Con SPEI y OXXO el depósito se devuelve a la cuenta CLABE que nos indiques, porque esos métodos no admiten devolución automática.

4. Reembolso de una inscripción o cooperación de un evento

Los define y los paga el organizador del evento, que debe publicar su política de cancelación en la página del evento. PalVite no reembolsa dinero que nunca recibió. Dirige tu reclamación al organizador con los datos de contacto publicados en la página del evento; si no logras contactarlo, escríbenos a hola@palvite.mx y te ayudamos a localizarlo.

5. Facturas

Marca la casilla de factura al pagar, o pídela a hola@palvite.mx con tu RFC, razón social, código postal y régimen fiscal antes del último día del mes en que se hizo el pago. Después de ese plazo aplican las reglas del SAT vigentes.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a la PROFECO en cualquier momento.